为什么客服总以“你好”开头而用户却感到不被理解2025年的客服系统仍过度依赖程式化问候，数据显示72%的会话以"你好"开场但仅有38%能精准识别用户需求。这种现象源于对话设计中的三个断层：情感模板与真实场景的割裂、语义...

06-276客服系统进化人机交互设计商业智能成本