客服岗位的本质是否只是被动解决用户问题客服本质上是以用户需求为核心的综合服务枢纽，2025年的智能化趋势使其职能从传统问题解决转向体验设计与数据枢纽的双重角色。通过多维度分析发现，优秀客服需兼具情绪管理、商业洞察和技术适配能力。核心职能的...

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