老人取16次一百元教训银行, 值得银行思考!

之前，江苏一老人取16次100元教训银行的新闻引起关注。据悉，老人去银行取钱，但该银行却将只办理其他业务，私人现金业务一直没人办理。老人前面等待的人都走光了，等了40分钟，终于有人办理该业务，老人一怒之下取16次100元教训一下银行。最终银行道歉老人消气。之后老人发现银行多给他5000，不愿贪图便宜，他又将这5000元归还了。老人取16次100元教训银行又不贪图多出的钱，网友纷纷为老人点赞。

上述消息曝光后，网友和舆论对老人不贪图钱财纷纷点赞。的确应该为老人点赞。生气归生气，不义之财终归是不义。老人在是与非面前有着让人敬佩的界线。网友由此猜测，这多给的5000元钱是不是银行在老人教训银行，银行故意而为来“教训”老人呢？在我看来，不管银行是有意还是无意，老人的做法都是值得点赞的。

老人如此教训银行，这是我们银行值得反思和反省的。近些年来，银行的服务态度和服务质量倍受诟病。服务网点少、服务窗口少、排队时间长成了普通储户普遍不满的状况。尤其是老人，一般不会用银行卡存取款，都要到窗口去排队办相关业务，往往在人多的时候、或者发离退休工资的那段时间，办一笔业务大都得30分钟到一个小时。银行是个非常奇怪的公共服务场所，这样的人员集中的地方，很少看到设有公共厕所的。很多男性老年人由于患有前列腺等疾病，憋不住尿，等几十分钟或个把小时就得要上厕所。现在的银行实行的是叫号服务，往往错过了叫号，就又得等几十分钟、个把小时。

据观察，银行服务，似乎一切都是按部就班的，储户怎么急他们/她们也不会急。这个大家都可以理解——急就可能出错。但有一点银行做得不太如人意，就是按照网点业务量的多少来设计服务窗口和服务人员为储户提供服务。如果业务量大的网点多设几个服务窗口，而且还可以根据情况增设“应急服务窗口”，就像火车站购票窗口一样，到了节假日等旅客高峰期，就将“应急服务窗口”也打开；还可以根据窗口排队人数的多少来灵活增加“应急服务窗口”的数量，如储户排队时间超过半个小时，或是平均窗口排队人数超过5人就打开“应急服务窗口”，这样就可以缓解储户办业务排队时间过长问题。

在相当长的一段时间里，社会和公众对“铁老大”、“电老大”服务中存在的态度和质量问题质疑很多，近年来，“铁老大”、“电老大”通过改革有了进步，质疑声少了起来。“钱老大”——银行业倒是还在稳坐钓鱼船，一派高枕无忧的样子，这是难以适应市场经济进一步改革发展的需要的，也是不适应社会和公众对银行业服务的期盼的。正是从这个意义上讲，银行业应该从老人的“教训”中吸取教训，改一改自以为是的服务态度和服务方式。